Интерфейс пользователя: отчёты, графики, панели управления
Vue
JavaScript
Webpack
Sass
О проекте
задача
Платформа росла, но операционный контур не успевал за ней. Клиенты не видели своих заявок, менеджеры вручную разруливали всё через админку, исполнители работали без нормального инструмента.
решение
Спроектировали и собрали полноценную продуктовую экосистему. Личный кабинет клиента с управлением объектами, сменами и исполнителями. Мобильное приложение для исполнителей. Аудит и переработка UX.
Любой вопрос — звонок или сообщение. Любая ошибка в учёте — ручная правка постфактум. Масштабироваться в такой архитектуре можно было только через найм людей, не через развитие продукта.
Задача была не просто сделать личный кабинет. Задача была вынуть менеджера из операционной цепочки и дать клиенту и исполнителю инструменты, которые работают без посредника.
1
1
Аудит процессов и проектирование
Прошли весь операционный цикл — от подачи заявки исполнителем до закрытия смены у клиента. Зафиксировали где теряется время, где возникают ошибки, где менеджер вынужден вмешиваться вручную. Под эту карту и проектировали архитектуру.
2
2
Личный кабинет клиента
Клиент управляет своими объектами напрямую. К каждому объекту привязывается график работы, под каждую смену собирается состав — конкретные исполнители из тех, кто оставил заявку. Клиент видит кто работает, когда и на каком объекте. Статусы, история, документы — всё в одном месте без звонков менеджеру.
3
3
Дашборды и аналитика
Полная статистика по объектам, сменам, исполнителям и расходам. Клиент видит картину по своему бизнесу без запросов в поддержку. Руководитель видит сводку по всем объектам сразу.
4
4
Мобильное приложение исполнителя
Исполнитель получает полноценный инструмент. Заявки, смены, статусы, история выплат — всё в приложении. Уведомления, подтверждения выхода, коммуникация с клиентом внутри платформы.
5
5
UX/UI
Полный аудит и переработка интерфейса. Не косметическая, а структурная — под реальные сценарии работы клиента и исполнителя, а не под то как исторически сложилось.
6
6
Интеграции и запуск
Интегрировались с существующими системами платформы, настроили бэкенд, передали в эксплуатацию.
Задача была не просто сделать личный кабинет. Задача была вынуть менеджера из операционной цепочки и дать клиенту и исполнителю инструменты, которые работают без посредника
Технологический стек
Логика обработки и базовые компоненты системы
Laravel
PostgreSQL
Redis
WebSocket
Вызовы
и решения
Рассказываем пошагово, как и чем мы помогли.
Клиент не мог самостоятельно управлять своими объектами и сменами. Любое изменение в составе смены или графике шло через менеджера, что создавало задержки и ошибки.
Личный кабинет дал клиенту полный контроль над объектами, графиками и сменами. Состав каждой смены собирается из заявок исполнителей без участия менеджера.
Исполнители работали без нормального инструмента. Заявки, статусы и коммуникация шли через сторонние каналы, платформа не контролировала этот контур.
Мобильное приложение собрало весь цикл исполнителя внутри платформы. Заявки, смены, выплаты, уведомления — в одном месте.
Рост объёма заявок и объектов означал пропорциональный рост нагрузки на команду. Система не масштабировалась, люди масштабировались.
Автоматизация операционного цикла позволила наращивать обороты без увеличения штата. Менеджер перестал быть узким местом в каждой транзакции.
Проделанная работа
Менеджер вышел из операционной цепочки — клиенты и исполнители работают самостоятельно
Масштабирование без роста штата
Создадим проект мечты вместе
Напишите нам в Telegram о подробностях вашего проекта, и мы проведём бесплатную консультацию по автоматизации вашего бизнеса